Testing

Prima di pubblicare il sito in rete e’ buona norma testarlo.  Lo scopo del test e’ quello di valutare la navigabilita’ e la struttura del sito, non quello di raccogliere nuove idee su cosa includere o come disegnarlo.  Queste sono scelte che vanno fatte prima, subito dopo la fase di definizione della strategia.

Il test va condotto usando visitatori il piu’ possibile simili all’audience di riferimento per i quali, si presume, il sito e’ stato disegnato.  Se il sito promuove torni a controllo numerico alle aziende del settore metal-meccanico, e’ inutile fare testare il sito a studenti di arte dell’Accademia di Brera. 

Allo stesso modo e’ meglio evitare di far testare il sito a persone che passano piu’ di un’ora al giorno online.  Persone di questo tipo sanno come cavarsela anche se la navigazione non e’ perfetta o se le informazioni non sono immediatamente reperibili.  Di conseguenza non hanno la capacita’ di identificare punti critici che hanno bisogno di miglioramento.

Il test va condotto su 5, massimo 8 persone: sono piu’ che sufficienti per evidenziare eventuali problemi.

Come Condurre il Test

• Mettere il tester al computer e sedersi dietro in posizione laterale in modo da osservare le sue mosse.
• Far partire il tester da un sito diverso, YAHOO! ad esempio, e chiedere di accedere alla home page digitando la URL nel browser.
• Dare un obiettivo al tester.  Ad esempio, ritornando al caso dei torni a controllo numerico, chiedere di individuare una caratteristica tecnica precisa di uno specifico modello, oppure di cercare di contattare il servizio assistenza clienti o l’indirizzo di un agente per una certa area geografica.
• Annotare tutti i link che vengono cliccati e compararli poi con il percorso piu’ breve possibile. Annotare il tempo impiegato per eseguire il compito richiesto.  Annotare se il l’informazione corretta e’ stata trovata.  Annotare eventuali commenti fatti durante la prova.
• Dopo la sessione di prova intervistare il tester sul perche’ ha scelto i link che ha scelto e chiedere un commento generale su: facilita’ di navigazione, leggibilita’ e comprensione dei testi, impressione grafica/estetica.
• Comparare i risultati di tutte le prove (che vanno condotte separatamente) e cercare eventuali similarita’ (se su 8 solo 2 hanno trovato l’indirizzo del nostro concessionario di Torino, forse c’e’ un problema).
• Intervenire per correggere le aree problematiche.  Ripetere il test con altri tester se si tratta di problemi sostanziali.

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