Mindhsare e email marketing

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L’articolo che segue non e’ altro che la sistematizzazione teorica della mia esperienza pratica.  Riflettere sul valore delle proprie esperienze ed estrarne delle teorizzazioni e’ utile per estendere il valore di tali esperienze al di la’ del caso specifico ed alla realta’ di altri.  Solo in questo senso mi sento di giustificare un lavoro di teorizzazione.

Coppi.net

Nel lontano 1997, insieme al mio socio Roberto Beretta, avevo sviluppato un sito di ecommerce per vendere online telai e biciclette da gara.  Si trattava di telai estremamente sofisticati fatti a mano e su misura. Il cliente inseriva in un form elettronico una serie di misure e i dati relativi alle abitudini di allenamento; in base ai dati inviati sviluppavamo una particolare geometria di telaio che veniva sottoposta al cliente per approvazione assieme al suggerimento del modello di telaio secondo noi piu’ adatto alle sue esigenze.

Ricevuto l’ok dal cliente si passava il tutto in produzione: taglio tubi, creazione maschera, aggiustamento sagoma, saldatura, rifinitura, 2 mani di verniciatura.  DHL passava a ritirare il telaio imballato in una speciale confezione che avevamo studiato apposta per ridurre gli ingombri (che nel mondo delle spedizioni si traducono in maggiori costi) garantendo al tempo stesso protezione agli urti.  Il servizio di DHL sugli Stati Uniti e’ eccezionale: consegna door-to-door in meno di 48’ore.  Abbiamo provato a vedere pacchi consegnati in 24’ore.

Io mi occupavo di vendite e marketing dagli Stati Uniti mentre Roberto curava la logistica e la produzione dall’Italia.  In Tenessee avevamo il terzo socio, ex meccanico della nazionale statunitense, che si occupava dell’assistenza tecnica e dell’assemblaggio (nel frattempo avevamo incominciato a vendere anche accessori per biciclette da corsa, ma questa cosa sara’ oggetto di un altro articolo .. ;-).

In breve ci eravamo costruiti un circolo di visitatori fedeli che visitavano il sito abbastanza di frequente per leggere la parte relativa alle “news” di prodotto e alle tendenze del settore (l’Italia e’ il paese leader nella produzione di telai da corsa per cui avevamo creato anche una piccola rubrica di curiosita’ e notizie che aggiornavamo costantemente).  Da subito avevamo cominciato a pubblicare una newsletter che, con cadenza mensile, riportava un estratto delle notizie pubblicate nel mese piu’ offerte speciali ed altre news inedite.  Il tutto ci veniva fornito dai telaisti che, oltre a preparare i telai per i nostri clienti, preparavano quelli per le squadre corse sponsorizzate all’epoca e che partecipavano ai vari Giri, Tour, Vuelta etc..etc..

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